Чому начальники втрачають співчуття

У кожного з нас був досвід спілкування з байдужим начальником. Багато з тих, хто займає керівні посади, здається, повністю втратили здатність розуміти оточуючих. Вони більше не вміють співчувати. Психологи давно помітили, що люди, наділені владою, як правило, менш чутливі до емоцій інших людей, ніж ті, хто не володіє.

Вони менш схильні враховувати чужу точку зору, гірше визначають емоції оточуючих.

Ми знаємо це почасти завдяки серії експериментів, проведених психологом з Університету Іллінойсу в Урбана-Шампейн Майклом Краусом, в яких учасники розглядали зображення осіб і називали емоції, які вони висловлюють. Дослідники виявили, що чим більше привілейованими (зокрема, більш освіченими) були учасники, тим менш точно вони визначали емоції на фотографіях. Іншими словами, впливові люди гірше розпізнають обличчя.

Ця упередженість також виявлялася при моделюванні співбесід. Під час рольової гри випробовуваних просили оцінити емоції експериментатора, який демонстрував ряд настроїв, включаючи веселощі, гнів, презирство, відраза, збентеження, щастя, заздрість, здивування і занепокоєння. Знову-таки представникам більш привілейованих груп було важче зчитувати емоції незнайомців. Справа не в тому, що вони не звертали уваги: ​​просто вони не потрапляли на одну хвилю з оточуючими.

Дзеркало, дзеркало в мозку

Тривогу викликає те, що така поведінка - це не психологічний вибір. Швидше воно йде корінням глибоко всередину нашого мозку, де активність можна виявити тільки МРТ-сканером.

Людський мозок має здатність тонко налаштовуватися на інших завдяки «дзеркальної системі». Це група спеціалізованих нейронів, які «дзеркалять» дії і поведінку інших. Коли ви дивитеся, як хтось щось робить, вони спрацьовують, ніби ви самі це робите. Дзеркальна система дозволяє нам відчувати дії, які ми бачимо - тобто співпереживати.

Якщо ви скептично ставитеся до впливу цієї крихітної групи нейронів, розташованих в нижній премоторної корі головного мозку, подумайте про чарівність чемпіонату світу з футболу. Кожен фол, гол, пенальті і контратака на поле запускають дзеркальні нейрони, які змушують вас і ще 40 тисяч глядачів відчувати одне і те ж почуття. Глядачі об'єднуються в одній грі. Ми емоційно залучаємося в те, чого не робимо фізично. Інтенсивність, фізичне виснаження і хвилювання кожного гравця на полі яскраво відчуваються, навіть якщо ми сидимо в спорт-барі за сотні миль від стадіону. Емоційна доступність - основа згуртованості.

Однак ця потужна фізіологія емпатії надзвичайно тендітна.

У ще одному експерименті два нейробіолога маніпулювали цією системою, даючи випробовуваним відчути силу або безсилля. Прийом був простий: учасників просили написати або про той час, коли вони повністю залежали від допомоги інших людей (почуття безсилля), або про абсолютне контролі над ситуацією (відчуття сили). Обидві групи - «безсилі» і «сильні» - потім подивилися неймовірно нудне відео, на якому рука стискає гумовий м'яч, а вчені в цей час відстежували активність їх дзеркальних нейронів.

Як ви вже здогадалися, безсилля активніше включає дзеркальну систему, а сила послаблює її. Іншими словами, мозок людей, які відчували силу, слабкіше відбивав дії інших людей. Чим більше влади люди висловлювали в своїх індивідуальних есе, тим менше резонував їх мозок. «Сила, - уклали вчені, - змінює те, як мозок реагує на оточуючих».

Багаті не розуміють, як живуть інші

Інтуїтивно ми все це розуміємо. Людям з більш низьким статусом, які не можуть легко найняти помічників для вирішення своїх проблем, можливо, доводиться покладатися на сусідів або родичів в таких речах, як поїздка на роботу або догляд за дітьми. Вони змушені розвивати соціальні навички, щоб домогтися розташування інших.

З іншого боку, впливові люди вважають себе менш залежними від інших. І часто вони не дуже добре ставляться до оточуючих, так як ті не потрібні їм для доступу до важливих ресурсів. Крім того, вони зазвичай зайняті, і у них немає часу, щоб звертати увагу на соціальні сигнали від менш впливових оточуючих людей.

Проблема в тому, що коли люди набувають чинності і статус, вони буквально втрачають зв'язок з реальністю. Вони порушують соціальні норми, навіть не підозрюючи про це. Вони часто псують відносини і мимоволі наживають собі ворогів. І їх падіння, якщо трапляється, часто відбувається через колишнього владного поведінки.

Є в усьому цьому і хороша новина. Хоча вчені і виявили, що влада зменшує всі види співчуття, впливових людей можна навчити емпатії. Один з підходів, як це не парадоксально, полягає в тому, щоб байдужі начальники дізналися про ще більш впливового лідера.

Краус провів ще один експеримент, попросивши учасників ідентифікувати емоції за різними зображеннями. При цьому він додав цікавий поворот: деяким він додав додаткове завдання. Він продемонстрував їм картинку сходи з 10 ступенями, «яка б показала, яке положення займають люди в Сполучених Штатах». Потім він попросив учасників порівняти себе «з людьми, що знаходяться на самому низу [вершині] сходи. Це люди, які знаходяться в гіршому [кращому] становищі - ті, у кого менше [більше] грошей, які найменш [найбільш] освічені, чия праця менше [більше] найбільше поважають ».

«Зокрема, ми хочемо, щоб ви задумалися про те, чим ви відрізняєтеся від цих людей з точки зору доходу, освіти і професійного статусу. Де б ви помістили себе на цих сходах в порівнянні з людьми на самому верху? »

Краус примушував людей порівняти себе з найбагатшими і могутніми американцями, тим самим зменшивши їх власне відчуття значущості. Коли їх попросили визначити емоції інших людей, переглянувши 36 наборів виразних очей, представники привілейованого класу, які оцінювали себе за допомогою драбини, впоралися із завданням значно краще, ніж ті, хто себе з іншим не зіставляв. До них повернулося почуття міри, і вони стали більш уважними до співгромадян.

Ось чому величезну користь приносить читання автобіографій. Ви не тільки дізнаєтеся, через що пройшла людина, але і найчастіше отримуєте знання про те, як діяти в конкретних обставинах і справлятися з важкими етапами життя. Але великі особистості, про яких ми читаємо, - це не просто віртуальні наставники або зразки для наслідування, які розширюють наш кругозір. Просто спостерігаючи, як інші люди досягли більше нас, ми починаємо більш уважно слухати і зчитувати своє оточення. Почуття міри упокорює нас. Ми стаємо більш уважними до інших людей. Словом, ми вчимося чути.