Поради щодо зниження «втоми від Zoom»

Мільйони людей з переходом на віддалену роботу страждають від відеодзвінків.

Саме до такого висновку прийшов Джеремі Бейленсон, професор і директор-засновник Лабораторії віртуальної взаємодії людини при Стенфордському університеті.

Нещодавно Бейленсон опублікував статтю, де пояснив, чому відеочати призводять до психологічних спадів, і запропонував способи зниження стомлюваності.

«Відбувся перехід від рідкісного використання відеоконференцій до дуже частого, а ми насправді не розуміємо співвідношення плюсів і мінусів, і не знаємо, як взагалі до цього ставитися», - сказав в інтерв'ю Бейленсон.

Стаття була опублікована в журналі Technology Mind and Behavior Американської психологічної асоціації.

Вона заснована на існуючій академічної теорії і дослідженнях і називає чотири можливих причини «втоми від Zoom». Бейленсон підкреслює, що статтю не потрібно сприймати як «звинувачення» Zoom або інших платформ для відеоконференцій.

«Я великий шанувальник того, що зробили Zoom, - говорить він. - Просто я думаю, що оптимальної організаційної стратегією було б питати себе, чи дійсно вам так потрібна відеозв'язок ».

Стаття Бейленсона набула широкого поширення в соціальних мережах і викликала бурхливу реакцію. Хтось вирішив, що він закликає повернутися до телефонних розмов.

Чому відеодзвінки можуть бути нудними

Коли люди дивляться на інші особи крупним планом, вони занадто часто зустрічаються очима, йдеться в статті. Це неприродно, і при звичайній особистій зустрічі зазвичай цього не відбувається. Під час відеодзвінка все найчастіше дивляться на мовця та слухачів, тоді як при особистій зустрічі люди можуть поглянути на свої замітки або паралельно перекинутися парою слів з колегою.

«Тепер на слухачів в Zoom дивляться так само як на спікерів в реальному світі», - каже Бейленсон, підкреслюючи, що публічні виступи - це «один з найсерйозніших джерел неспокою».

Ще людям доводиться постійно оцінювати себе. За словами Бейленсона, спостерігати власне обличчя і жести по кілька годин на день на відео утомливо і обтяжливо. Уявіть, що хтось ходить за вами з дзеркалом весь робочий день, щоб «переконатися, що ви тільки й робите, що дивіться на власне обличчя в реальному часі».

«Ви не змогли б так прожити все життя, вірно? - каже він. - Це звучить шалено ».

За його словами, це відбувається в основному через те, що на Тб людям показується їх власне зображення за замовчуванням.

Крім того, відеочати знерухомлюють людей. Замість того, щоб вільно ходити, як при телефонній розмові, під час сеансу відеозв'язку ми в основному сидимо на одному місці.

«Проблема в тому, що люди сидять нерухомо, тому що з культурної точки зору вважається образливим, якщо ви не перебуваєте в кадрі і не дивіться в камеру», - зазначає Бейленсон.

Під час оффлайн зборів люди можуть бути більш активними, вставати і ходити, підходити до дошки або малювати.

Участь в відеодзвінках збільшує і когнітивне навантаження, а значить, від вас вимагається більше розумових зусиль.

«При особистій бесіді ви просто розмовляєте. Ви жестикулюєте. Це сама природна річ у світі, - говорить він. - Тепер же такі речі, як черговість, повинні стати усвідомленими. У вас в голові крутяться такі думки: «Коли мені потрібно включити звук і натиснути цю кнопку?» або «Мені потрібно показати їм, що мені подобається ідея. Треба зобразити повільний хлопок в долоні перед камерою ».

Всі ці невербальні комунікативні жести, які відбуваються самі собою при особистому спілкуванні, тепер вимагають додаткових розумових зусиль. Експерти кажуть, що людям з обмеженими можливостями доводиться ще важче.

Активістка доступного середовища Шері Бірн-Хабер визнається, що її обмежені можливості посилюють «втома від Zoom».

Бірн-Хабер користується інвалідним візком і страждає від втрати слуху. Під час відеодзвінків їй доводиться пильніше вдивлятися в обличчя, щоб читати по губах, і це збільшує когнітивну навантаження. Якщо до відео додаються автоматичні субтитри, розділові знаки можуть бути нестабільними, слова - неправильно розшифровані, і взагалі субтитри не завжди вірно відносять до мовця.

«Навіть коли субтитри мають хорошу якість і ви можете дотримуватися темпу, всі ці фактори разом призводять до більш високого рівня розумового навантаження, і сил на роботу залишається менше, - зізнається вона. - Я настільки виснажена в кінці дня, після тринадцяти півгодинних зустрічей, що іноді лягаю спати в 7 ».

Що далі?

За словами професора психіатрії з Університету Джорджа Вашингтона Сьюзан Сонг, стаття Бейленсона підтверджує переживання багатьох людей і показує, що вони не самотні. Вона вважає, що деякі прості зміни в традиціях відеоконференцій підвищать рівень свободи волі.

Хоча висновки Бейленсона «корисні тут і зараз», Сонг висловила побажання, щоб на основі статті було проведено більше досліджень, які дали б «дійсно міцну основу для роботи».

Професор кафедри менеджменту в Університеті Олд Домініон Ендрю Беннет готує до публікації власне дослідження про втому від відеоконференцій. Але його результати відрізняються від висновків Бейленсона.

«Я вважаю, що така природа науки, ми робимо це різними шляхами, - говорить він. - Врешті-решт, ми теж бачимо, що стомлення від відеоконференцій має місце, і намагаємося зрозуміти, в чому причина».

Наступний крок для Бейленсона - вивчення психологічного впливу відеоконференцій. Він та інші дослідники розробили «Шкалу виснаження і втоми від Zoom». За словами Бейленсона, опитування вже пройшли близько 10 тисяч осіб.

Байленсон також розповів, що підтримує зв'язок з директором по продукту Zoom і планує обговорити з компанією можливі зміни інтерфейсу.

У заяві для The Post компанія Zoom визнала, що регулярні відеоконференції ніяк не позначилися на одних людей, але стали проблемою для інших. «Ми вивчаємо цей новий спосіб спілкування і пристосовуємось до стирання кордонів між роботою і особистим взаємодією», - йдеться в заяві.

Поради щодо зниження «втоми від Zoom»

Тим часом в статті Бейленсона пропонуються ідеї, як усунути потенційні причини втоми. Він та інші експерти кажуть, що люди, особливо менеджери, які контролюють зборів, можуть зробити відеоконференції менш обтяжливими.

За словами Бейленсона, є два простих рішення: приховати власне зображення і згорнути екран відеодзвінка. У Zoom, наприклад, ви можете натиснути правою кнопкою миші по відео і вибрати опцію «Приховати себе». Це не завадить іншим учасникам зборів бачити вас.

Організатори зустрічей також повинні давати людям можливість відволікатися від екранів під час відеодзвінків, зазначає Сонг. За її словами, під час групових дзвінків вона просить учасників виділити 30 секунд або хвилину, щоб оглянути кімнату, в якій вони перебувають, і підрахувати кількість кутів в ній. Ця вправа позбавляє від необхідності дивитися на виступаючого або інших учасників зустрічі і знижує когнітивне навантаження.

Крім того, зазначає Бейленсон, важливо пам'ятати, що ви можете пересуватися «так само, як на справжній зустрічі».

Щоб не відчувати себе відірваними, Беннетт запропонував знайти час для «неформальній балаканини», яка зазвичай траплялася при особистих зустрічах. «Дійсно важливо створити відчуття спільної приналежності і причетності», - сказав він.

Хоча ці поради можуть полегшити наслідки «втоми від Zoom», Бейленсон закликав людей пам'ятати, що відеодзвінки - не єдиний ефективний спосіб спілкування.

«Ми повинні зробити крок назад і усвідомити: те, що ви можете брати участь у відеоконференції, не означає, що ви повинні це робити, - підкреслив він. - Багато десятиліть в цьому світі відмінно працював телефон, хіба не так? »