Розсилки збільшують прибуток, підвищують лояльність і знижують відтік клієнтів
Розповідаємо, як працює один з найефективніших каналів маркетингу - розсилки.
Найпопулярніші способи зв'язку це:
- Email;
- SMS;
- месенджери: WhatsApp, Viber і Telegram;
- соціальні мережі: наприклад, розсилка від імені групи у Фейсбуці;
- сайт і додаток: push-повідомлення або інформування через особистий кабінет.
Кожен цей канал інформування має свої недоліки та переваги. Тестуйте різні канали і порівнюйте результат. Спробуйте використати їх у зв'язці - тільки не дублюйте повідомлення, готуйте їх окремо під можливості платформи.
Види розсилок
Розсилки бувають ручні і автоматичні.
- Ручні створюються на кожен інформаційний привід - це може бути випуск новинки або святковий розпродаж.
- Автоматичні налаштовуються один раз, і працюють за обраною умовою відправки.
Автоматичні своєю чергою розділяють на тригерні і транзакційні.
- Тригер - це будь-яка подія, наприклад: знижка, свято, день народження, акція, новина.
- Транзакція - це дія клієнта: оформлення замовлення або зміна пароля.
Дуже важливо надати клієнту можливість налаштовувати розклад: як часто він бажає отримувати повідомлення? Кожен день, кожен тиждень, або тільки акції та пропозиції до дня народження?
Якщо ви тільки запускаєте просування свого продукту, почніть з ручних інформаційних розсилок по базі клієнтів.
Наступний крок - тригерні повідомлення: наприклад, привітання з днем народження або повідомлення про акцію.
Відправляти повідомлення з особистого номера або звичайної пошти - погана ідея: це виглядає несолідно і як правило призводить до бану.
Якщо ви налаштовані серйозно вам знадобиться сервіс розсилок.
На ринку їх багато і вони надають приблизно однакові за якістю і ціною послуги, саме тому рекомендувати якийсь з них не дуже доцільно. Порівняйте умови та оберіть той який вам просто сподобався.
Скільки це коштує?
SMS-агрегатори беруть оплату за кожне повідомлення
Вартість розсилки Email залежать від кількості клієнтів у вашій базі.
P.S. Деякі сервіси розсилок надають вам у користування власну CRM-систему: в них можна зберігати інформацію про клієнтів, сегментувати аудиторію, будувати програму лояльності, і що найголовніше - проаналізувати ефект. Через те, що агрегатори розсилок надають аналітичну інформацію за листами, наприклад, статистику відкриттів і переходів по посиланнях.
