Коли технології перемагають популізм: кейс віддалених касирів
Не чекаючи на обіцяні новим мером Нью-Йорка Мамдані вбивчі для бізнесу $30/годину як мінімальну оплату праці, низка ресторанів міста почала наймати касирів... з Філіппін. Віддалено. Через Zoom. За $3,75-5 на годину.
Це майже втричі менше за поточну мінімальну зарплату у $16/годину в Нью-Йорку. І в шість разів менше за популістські обіцянки нового мера.
Як працює ця система
Компанії на кшталт Happy Cashier створили просту, але ефективну модель:
Клієнт підходить до планшета чи терміналу в ресторані та бачить на екрані касира, який вітає його по відеозв'язку.
Касир дистанційно приймає замовлення, контролює POS-систему, може запропонувати додати чайові - увесь процес відбувається як зазвичай, тільки співробітник фізично знаходиться за 13 тисяч кілометрів від ресторану.
Альтернатива - якщо клієнту незручна взаємодія через екран, поряд зазвичай є кіоск самообслуговування.
Економіка, яка працює для всіх
Парадокс: клієнти відзначають вищий рівень сервісу та дружелюбність віддалених касирів порівняно з локальними працівниками.
Для філіппінських працівників $4-5/годину - це відносно висока зарплата за місцевими стандартами, що дозволяє їм мати гідний рівень життя.
Для нью-йоркських ресторанів - це шлях до виживання в умовах неадекватного регулювання ринку праці.
Що це означає
Цей кейс ідеально ілюструє кілька фундаментальних речей:
По-перше, політики можуть ухвалювати будь-які закони, але вони не можуть скасувати економічну реальність. Якщо робоча сила стає занадто дорогою, бізнес знайде спосіб її замінити чи перемістити.
По-друге, цифровізація та глобалізація роблять кордони все більш умовними. Те, що вчора здавалося неможливим (віддалений касир у ресторані швидкого харчування), сьогодні стає звичайною практикою.
По-третє, регулювання, яке ігнорує ринкові реалії та технологічні можливості, не захищає працівників - воно просто переміщує робочі місця в інші юрисдикції. Або взагалі замінює людей на автоматизацію.
Висновок
Ресторани Нью-Йорка не чекали, поки політичний популізм знищить їхній бізнес. Вони адаптувалися. Використали технології. Знайшли глобальне рішення для локальної проблеми.
Це не "експлуатація" - це взаємовигідна угода між роботодавцем, працівником та клієнтом, яка працює краще за примусові політичні рішення.
І це лише початок. Чим більше політики намагатимуться примусово втручатися в ринок праці, тим більше бізнес шукатиме - і знаходитиме - технологічні способи обійти ці втручання.
Технології завжди перемагають популізм. Завжди.
