Україна стала фабрикою кадрів для шахрайства, дипломованих випускників якої ніхто не рахує

Наприкінці серпня на Femida вийшов мій розбір під назвою Чому оператори шахрайських кол-центрів залишаються поза Кримінальним кодексом України. Він відповідав на арифметичне питання: чому остання спецоперація, в наслідок якої було ліквідувано 1794 обладнані робочі місця операторів, закінчилася двадцятьма шістьма підозрами.

Відповідь там, якщо викласти її не переліком статей, а по суті, зводиться до одного. Наш Кримінальний кодекс, як і будь-який кодекс континентального права, побудований навколо події. У ньому має бути конкретний винний, конкретна потерпіла людина, конкретна сума і конкретний епізод, який можна відтворити в судовому засіданні від початку до кінця. Це нормальна конструкція, вона працює століттями і захищає людину від довільного обвинувачення.

Кол-центр працює за принципово іншою логікою. Там немає події, там є потік. Оператор за зміну робить двісті дзвінків, з яких переважна більшість нічим не закінчується, і тільки статистика цього потоку перетворюється на гроші. Окремий дзвінок сам по собі не є нічим, і водночас уся робота складається виключно з таких дзвінків. Закон вимагає точки, а перед ним стоїть конвеєр, і кожну точку на цьому конвеєрі треба доводити окремо, з окремою людиною, окремою заявою і окремим допитом. Помножте цю процедуру на тисячу сімсот операторів, і ви отримаєте обсяг роботи, який не подужає жодна прокуратура світу.

Друга стаття, 255, про участь у злочинній організації, цієї вимоги не ставить узагалі: там карається сам факт участі в структурі, і жоден потерпілий для цього не потрібен. Але вона вимагає іншого. Щоб довести організацію, слідство мусить встановити її вершину, бо без керівника і без єдиного плану організації юридично не існує. Тобто ця норма змушує рухатися вгору, до власників поверху, до тих, хто платить за прикриття, і саме тому її застосовують дозовано, у поодиноких показових справах.

А третього шляху в Кодексі не передбачено. Норми, яка описувала б саме те, чим займається оператор, тобто систематичну участь у роботі структури, створеної для промислового обману людей через телефон, у кримінальному законі просто не існує. Не "погано сформульована", не "рідко застосовується", а не існує як така.

Це був розбір прогалини. Тепер про те, що в цю прогалину провалилося, бо саме там лежить проблема, поряд з якою вкрадені мільйони виглядають дрібницею.

Україна за десять років побудувала повноцінну систему професійної освіти, якої ніхто не планував і ніхто не ліцензував. Вона щороку випускає десятки тисяч дипломованих фахівців з однієї-єдиної спеціальності: злам чужої психіки на відстані. Вона має набір, навчальну програму, практику, іспити, кар'єрні сходи і випускний. Не має вона тільки одного. Списку випускників.

Кол-центр як навчальний заклад повного циклу

Ми звикли говорити "офіс", "точка", "контора", і ця лексика збиває оптику. Подивіться на цю структуру не як на злочинну групу, а як на освітню установу, і все стане на місця.

Почнімо з набору. Женевське дослідження GI-TOC фіксує: рекрутери працюють відкрито, через соцмережі й сайти вакансій, а найбажаніший вік кандидата від п'ятнадцяти до двадцяти восьми років. Учасники парламентського розслідування оцінювали частку молоді від чотирнадцяти до двадцяти як значну. Тобто цільова аудиторія в цієї системи рівно та сама, що в коледжу: вчорашній школяр без досвіду, без професії і з гострою потребою в грошах. Приймальна комісія не питає атестата. Вона питає, чи не боїшся ти розмовляти з чужими людьми.

Далі навчальна програма. Новачок не сідає одразу на "закриття". Він починає з прозвону холодної бази, працює під наглядом наставника, вчить скрипт напам'ять, розбирає з ним записи власних невдалих дзвінків. Це нормальна ремісничо-педагогічна схема: майстер, підмайстер, розбір помилок. За три місяці людина проходить шлях, на який у легальній професії пішов би рік.

Потім екзамен. Він тут єдиний і абсолютно чіткий: перший клієнт, який переказав гроші. До цього моменту ти учень, після нього спеціаліст. Причому екзамен цей проходить не кожен, і в цьому вся справа. Система має відсів, і відсіюються з неї не ті, хто погано говорить, а ті, хто на останньому кроці не зміг довести розмову до кінця. Тобто відбір іде не за здібностями, а за готовністю переступити.

І режим. Дослідження описує ці приміщення так: камери, система контролю доступу з електронними ключами, найнята охорона, вилучення телефонів на вході, постійний моніторинг дій за комп'ютером, поліграф для виявлення правоохоронців, журналістів і потенційних інформаторів. Уявіть навчальний заклад із такою пропускною системою. Це вже не коледж, це закрита спеціалізована школа, і випускник виходить звідти не лише з навичкою, а й із засвоєною звичкою до режиму секретності, яка сама по собі є окремою і дуже цінною для наступного роботодавця якістю.

Кар'єрні сходи теж є, і вони прозорі: прозвон, "закриття", утримання клієнта після першого платежу, потім адміністратор зміни, потім керівник напрямку. А система мотивації побудована так, що жодних ілюзій щодо характеру роботи в людини не лишається. У справі, яку Євроюст завершив разом з українською поліцією, зафіксовано: рядовий співробітник отримував до семи відсотків від вибитої суми, а за епізод понад сто тисяч євро йому обіцяли премію готівкою або автомобіль. Це не зарплата. Зарплату платять за відпрацьований час незалежно від результату. Тут людина отримує частку від здобичі, а це означає, що вона знає, що саме здобуто і в кого.

Чого саме там навчають

І ось тут ми підходимо до головного, до змісту навчальної програми.

Заведено вважати, що оператора вчать техніки продажів. Це неправда, і саме через це непорозуміння тема досі не сприймається як загроза. Техніку продажів вивчають за тиждень. Три місяці витрачають на інше.

Людину вчать послідовно знімати чужі психологічні запобіжники. Страх, бо ним найлегше керувати. Самотність, бо самотній говоритиме довго і сам розповість про себе все потрібне. Довіру до посади, бо "співробітник служби безпеки банку" звучить як влада, а з владою не сперечаються. Сором, бо той, хто соромиться визнати помилку, віддасть другу суму, щоб приховати першу. Жадібність, бо на ній тримається вся інвестиційна легенда.

Але найважливіша дисципліна не в цьому. Найважливіше, чого там навчають, це ставлення до власного співчуття як до технічної перешкоди. Не абстрактне "не думай про жертву", а цілком конкретна операція: коли по той бік починають плакати, ти не завершуєш дзвінок, ти переходиш до наступного блоку скрипта. Сльози в цій методичці мають свій пункт, як заперечення в звичайних продажах. І людина, яка виконала цю операцію півтори тисячі разів, змінює не поведінку, а налаштування за замовчуванням.

Тепер порівняйте. Кожна легальна професія, яка працює з чужою вразливістю, обов'язково має деонтологію. Лікар, психолог, соціальний працівник, адвокат, священник, слідчий. Усіх їх учать бачити чужу слабкість, бо без цього вміння вони не зможуть працювати. І всіх їх одночасно вчать межі, за яку це вміння не можна застосовувати. Кожна з цих професій має присягу або кодекс, дисциплінарний орган і механізм позбавлення права практикувати. Ліцензію можна відкликати, зі стану можна виключити, у реєстр можна не внести.

Кол-центр викладає ту саму дисципліну з протилежним знаком. Він теж навчає бачити чужу вразливість із півслова, тільки навчає її використовувати. Це деонтологія навиворіт, повна, послідовна і закріплена практикою. І механізму позбавлення права практикувати в цій професії не існує в принципі, бо самої професії юридично не існує. Немає професії, немає й позбавлення.

Диплом, який видає держава

А тепер найнеприємніше. Випускний документ цим людям видає не власник офісу. Його видає держава.

Коли після обшуку 1794 оператори проходять у справі свідками, кожен із них отримує від держави річ значно ціннішу за гроші. Він отримує офіційне підтвердження того, що нічого не робив. Ані судимості, ані обліку, ані запису бодай десь. У документах ці люди фігурують не як шахраї, а як особи, що надали пояснення. Юридично бездоганні громадяни.

Це і є диплом. Причому диплом непідробний, виданий уповноваженим органом, і відкликати його неможливо, бо формально його ніхто не видавав.

Візьміть тепер цього випускника і подивіться на нього очима звичайного кадровика. Двадцять два роки, півтора року досвіду в телефонних продажах, чудово говорить, тримає розмову, не боїться відмов, уміє працювати з запереченнями, звик до планів і до оплати за результат. Ідеальний кандидат. Жодного червоного прапорця. Кадровик фізично не має де побачити те, чим ця людина займалася, бо такого місця не існує в природі.

І тут держава демонструє свої пріоритети з неперевершеною відвертістю. Реєстр дропів вона будує. Кіберполіція готує окрему статтю 200-1 для тих, хто віддав картку, Національний банк збирає базу підозрілих рахунків, банки обмежують перекази між фізичними особами. Тобто облік банківських карток держава веде і вкладає в це ресурс.

Обліку людей, навчених ламати інших людей, вона не веде і не збирається.

Скільки їх і що це означає

Той самий звіт GI-TOC оцінює зайнятість у галузі приблизно у шістдесят тисяч осіб. Щоб уявити цю цифру, дослідники дають орієнтир: це близько двох третин чисельності всього банківського сектора країни. Центри працюють у всіх двадцяти чотирьох областях, потерпілі зафіксовані щонайменше у двадцяти дев'яти країнах.

Шістдесят тисяч це не всі, хто через цю систему пройшов. Це одномоментний зріз зайнятості. А плинність кадрів там висока, бо робота вигорає людину за рік-півтора: постійний стрес, нічні зміни під європейський час, режим, тиск на план. Люди йдуть і на їхнє місце набирають нових, тобто система працює як школа з щорічним випуском. Скільки всього людей вона випустила за десять років свого існування, не скаже ніхто, і не скаже саме тому, що обліку немає. Але це точно не шістдесят тисяч. Це помітно більше.

І тепер зверніть увагу на те, що робить із цією системою кожна успішна спецоперація.

Накрили дев'яносто чотири офіси. Вилучили техніку, машини, золото. Двадцять шість осіб отримали підозру. А тисяча сімсот з гаком навчених людей вийшли на вулицю, зберігши повністю свою кваліфікацію і не отримавши жодної позначки в жодному документі. Через тиждень частина з них сяде поверхом вище під новою вивіскою, а частина піде на вільний ринок.

Тобто розгром офісу з погляду галузі не є втратою. Це випуск. Держава власними руками провела масовий випускний і навіть не порахувала, скільки людей із нього вийшло.

Ринок збуту

Питання, яке лишається, звучить просто: кому потрібні шістдесят тисяч людей із такою кваліфікацією.

Почнімо з якості товару, бо вона тут вирішальна. Цінність цих кадрів не в умінні говорити. Умінням говорити нікого не здивуєш. Цінність у тому, що поріг уже пройдено. Звичайну людину треба довго ламати, перш ніж вона погодиться щовечора обкрадати літніх, і саме на цьому ламанні вербувальник витрачає найбільше часу й ризикує найбільше, бо кожна спроба це можлива заява в поліцію. Тут ламати не треба. Ці люди подолали свій поріг буденно, з обідньою перервою і корпоративом на Новий рік. До того ж перевірені на поліграфі, привчені до режиму, звиклі працювати за відсоток і мовчати про те, де працюють.

З погляду будь-якої вербувальної структури це не сировина, а готовий продукт із гарантією.

І головний платоспроможний покупець на цей продукт сьогодні один, і він за триста кілометрів звідси. Росія кілька років будує свої вербувальні контури на точно такій самій логіці: база контактів, обдзвін, скрипт, доведення співрозмовника до потрібної дії, оплата за результат після підтвердження. Це та сама методика, той самий цикл, ті самі показники ефективності. Змінюється лише те, що на виході. Замість переказу на дропівський рахунок буде підпал релейної шафи, наводка на ТЦК, фото на об'єкті або поїздка з пакетом до пункту незламності.

Людині, яка півтори тисячі разів довела незнайомця до потрібної дії, не треба пояснювати методику. Їй треба видати новий скрипт і назвати ставку. Перекваліфікація займає один вечір.

Далі в черзі стоять покупці спокійніші: політичні штаби перед кожними виборами, мережі проплачених блогерів, крипта, сірі колектори. Але вони конкурують за цей ресурс із тим, хто платить більше, не торгується і не питає рекомендацій.

Що з цим робити

Якщо прийняти, що ми маємо справу не з розсипом окремих злочинів, а з освітньою системою, то й реагувати треба відповідно, тобто працювати не з подіями, а з професією.

Перше і найдешевше: облік. Держава вже сьогодні має в матеріалах справ поіменні списки тих, хто сидів за цими столами. Ці люди допитані, ідентифіковані, їхні паспортні дані внесені до протоколів. Створити на цій основі реєстр осіб, які працювали в структурах, визнаних судом шахрайськими, технічно не складніше, ніж реєстр дропів, який уже будують. Питання не в можливості, а в тому, що такого завдання ніхто не ставив.

Друге: заборона на професію. Стаття 55 Кодексу дозволяє позбавляти права обіймати певні посади або займатися певною діяльністю. Заборона на роботу, пов'язану з телефонними продажами, обробкою персональних даних і фінансовим посередництвом, на строк до п'яти років, видима роботодавцю через реєстр, б'є саме туди, куди треба, у конвертованість набутої навички. Реальний строк двадцятирічному не поверне потерпілому нічого, зате додасть до його освіти ще один курс, уже тюремний, з новими зв'язками і новою спеціалізацією.

Третє: рекрутери. Стаття 304 про втягнення неповнолітніх у злочинну діяльність передбачає до п'яти років і написана рівно під ту людину, яка набирає п'ятнадцятирічних у "офіс". Масових справ за нею проти вербувальників кол-центрів не чути. А саме рекрутер є приймальною комісією цієї системи, і без нього вона не працює жодного дня.

І четверте, про яке взагалі не говорять. У держави має з'явитися відповідь на питання, що робити з людиною, яка з цієї школи вийшла. Не як її покарати, а куди її подіти. Бо частина цих двадцятирічних піде звідти сама, щойно побачить бодай якийсь інший вихід, і саме для них у Кодексі вже є частина шоста статті 255. Вона звільняє від відповідальності учасника злочинної організації, який не був її організатором і який до вручення йому підозри сам заявив про свою участь і допоміг розкрити структуру. Норма чинна з 2020 року, ніяких змін до закону для неї не потрібно. Її просто нікому не пропонують, бо працює вона лише в одному напрямку, вгору, а туди слідство, як ми вже з'ясували, не йде.

Найбільший навчальний заклад країни

Підсумок виглядає так, і він неприємний.

На території України десять років працює система професійної підготовки, яка за масштабом порівнянна з великою галуззю економіки, а за своєю єдиною спеціальністю не має аналогів у Європі. Вона вчить знімати чужі психологічні запобіжники і знімати власні. Вона має відбір за готовністю переступити, кар'єрні сходи, режим секретності й систему мотивації, збудовану на частці від здобичі.

Держава про її існування знає. Періодично вона громить її корпуси, звітує про вилучені "ролекси" і "Бентлі" й розпускає студентів по домівках, видавши кожному чисту біографію. Списку випускників не веде, права на професію не позбавляє, приймальну комісію не чіпає.

І поки триває ця дивна співпраця, головним бенефіціаром української освітньої системи лишається той, хто прийде по цих людей першим. Він уже стоїть у черзі, і йому навіть не доведеться платити за навчання.