Місто як платформа

Місто в парадигмі сучасного мислення це середовище прилаштоване для найбільш комфортного існування. В цій парадигмі влада міста - це сервісна служба, яка в реаліях сьогодення може і повинна цей сервіс надавати через зручні, клієнтоорієнтовані цифрові платформи.

Сервіс, як ви чудово розумієте, може і повинен бути якісний або його взагалі не повинно бути.

Неякісний сервіс за принципом дії нагадує тортури, і навряд громадяни - головні клієнти та роботодавці міста готові оплачувати місту власні тортури.

Навпаки, головне завдання сервісу - виконувати всі завдання та забаганки клієнта, щоб він ніколи не виходив з зони комфорту

Дійсно класний сервіс повинен не тільки бути зручним, комфортним, зрозумілим і доступним. Він повинен бути навіть не розумним, а радше мудрим, і повинен радше передбачати, що необхідно клієнту ніж створювати перешкоди відповідаючи на питання: Як? Яким чином? Де? І хто повинен вирішувати мою проблему?

Клієнту непотрібно доводити представникам сервісу, що проблема існує і що цю його проблему необхідно вирішити максимально швидко та в найбільш зручний для нього спосіб.

Можливість надавати такій сервіс існує тільки через цифрові платформи.

А така платформа стане по дійсному затребуваною та корисною, коли вона буде побудована виходячи з того, що центральний її елемент це громадянин. Саме він та його інтереси та проблеми мають знаходитися в центрі системи

Громадянин може і повинен отримувати перелік якісних сервісів які він має можливість оцінити!

Громадяни мають і повинні отримувати можливість:

• адресно звернутися до будь-якого представника МОВ через систему звернень і оцінити якість, швидкість та повноту опрацювання його запиту, звернення;
• безадресно звернутися до сервісних служб міста (електронний диспетчер), після чого система має автоматично скерувати його запит до відповідальної служби і вже потім він так само має отримати можливість оцінити роботу служби;
• поскаржитись на неякісну? невідповідну очікуванням та заявленим характеристикам або попередньо обумовленим строкам роботу сервісних служб, на некомпетентність чиновників або їх халатність та бездіяльність (на базі цієї системи можна вибудовувати рейтингову систему оцінювання відповідності посаді чиновників згідно з якою вони будуть автоматично отримувати премію або догану);
• запропонувати цікаву раціональну ідею, пропозицію, яка за умови підтримки громадськістю буде розглянута на сесії ради як ініціатива громадськості;
• ініціювати розгляд важливого для міста або громади питання, проблеми;
• приймати участь в проектах Бюджету участі, який можна зробити більш гнучким, розподіляючи гроші як на рівні міста, так і районів та мікрорайонів; 
• приймати безпосередню участь в обговоренні положень, законів та нормативних актів; 
• пропонувати свої варіанти редакції положень та голосувати за запропоновані іншими учасникам обговорення зміни;
• визначати пріорітетні напрямки розвитку міста;
• бути залученими до прийняття рішень на рівні місцевих районних адміністрацій, ОСББ, ОСН;
• отримати власне місце, інформаційний простір на сайті міста, де буде зберігатися історія його участі в житті міста, його думки, публікації в блогах, новини та коментарі;
• власна сторінка громадянина буде як окремий сайт на якому він може розмістити інформацію про себе, свою бізнес, громадську та політичну діяльність;
• громадяни, які зарекомендують себе експертами з певних питань, мають можливість залучатись до обговорення прийняття рішень або проектів як громадські експерти;
• задача влади допомогти, виступити модератором, мінімально впливаючи на рішення громади по певним питанням, що мають знаходитись в їх компетенції;
• кожен громадянин у власному кабінеті на сайті повинен мати можливість отримати доступ до всіх послуг ЖКГ, отримати пояснення, консультацію стосовно тарифів та об'єму послуг;
• отримати доступ до медичної картки, записатись на прийом до лікаря;
• записати дитину в дитсадок школу;
• сплатити рахунки ЖКГ;
• бути проінформованим по тематикам які обере сам мешканець або на території його проживання через найбільш зручний для мешканця інформаційний канал; 
• отримати цікаві пропозиції інформацію про події акції знижки від міста та бізнесу;
• долучитись до бонусної програми: отримати бонуси за своєчасну оплату послуг ЖКГ, активну участь у житті міста, за найбільш цікаві та інноваційні проекти.

Що отримає МОВ після впровадження цифрової платформи:

• єдину комунікаційну платформу для роботи з громадськістю;
• можливість стати більш чутливими до потреб громади;
• можливість отримати органічну інформацію про реальні проблеми і пріоритезувати їх з допомогою громади;
• можливість вирішити складні питання майже на рівні консенсусу;
• ЦРМ для опрацювання звернень громадян;
• ЦРМ для ЖКХ для опрацювання заявок громадян;
• автоматизацію величезної кількості сервісів і як наслідок суттєву економію бюджету;
• суттеву економію на інформування та опитуваннях.

Алгоритм впровадження

1. Розгортаємо систему на базі дата центру міста: 

• Модулі платформи:
  • Кабінет громадянина;
  • Кабінет організації;
  • Реєстр організацій;
  • Медіа блог;
  • Звернення;
  • Ідеї;
  • Проекти;
  • Конкурси;
  • Консультації.

Розпочинаємо розробку мобільного додатку (6 місяців)

• Модулі: 
  • цифрової ідентифікації (цифровий паспорт - SmartID);
  • інформування;
  • подій;
  • опитування;
  • референдуму;
  • зворотнього звязку;
  • оцінки;
  • геолокації. 

Наступні кроки:

• Чат-боти для роботи з системою через улюблений інтерфейс;
• Штучний інтелект який підказуватиме громадянину як вирішити його питання найкращим чином;
• Штучний інтелект який аналізуватиме настрої суспільства; 
• Штучний інтелект який аналізуватиме автоматично пропозиції громадськості та визначатиме пріорітети без ручної обробки результатів конкурсів консультації обговорення дебатів референдумів;
• Штучний інтелект який прогнозуватиме закупівлі та призначення чиновників;
• Імплементація системи електронний квиток;
• Імплементація електронного пенсійного посвідчення студентського квитка інвалідів чорнобильців УБД та інших електронних посвідчень для пільгових верств населення.

Результат: 

1. Закрита міська цифрова екосистема.
2. Мобільний додаток в якому зібрані: всі сервіси міста, електронний паспорт містянина, електронний квиток, студентський квиток, пенсійний, пільговий УБД та ін.
3. Інтерактивний та органічний сайт міста, новини на якому створюють самі містяни
4. ЦРМ для опрацювання звернень скарг заяв та пропозицій громадян.
5. Аналітична система електоральних настроїв.
6. Система лояльності.