Негативні відгуки підвищують продажі

Негативні відгуки в інтернеті лише підвищують продажу товару. Тому продавцям, мабуть, не варто видаляти їх.

Коротко про роботу вчених пише видання Indicator.

Ранні дослідження показували, що споживачі з більшою ймовірністю придбають продукт з оцінкою трохи нижче вищого балу, ніж з найвищою оцінкою.

Дослідники в новій роботі змоделювали ситуацію, коли продавець - єдиний, хто знає про справжній якості товару і може цензурувати відгуки, а покупці бувають «наївні» і «раціональні». Перші вірять тому, що написано у відгуках, а другі - вивчають всі доступні дані про товар.

Як виявилося, погані відгуки погані тільки для «наївних» споживачів, для «раціональних» ж вони можуть стати ознакою того, що перед ними якісний товар. Адже якщо продавець може вибірково публікувати коментарі та при цьому залишає негативні, значить він упевнений в якості свого товару і думає, що майбутні позитивні відгуки «переб'ють» погані.