Якими повинні бути цифрові сервіси для громадян?
Згідно з даними опитування 5000 користувачів цифрових послуг Австралії, Німеччині, Сінгапурі, Великобританії та США яке провела консалтингова компанія Accenture.
- 49% вважають, що державних сайтах повинна бути імплементована система онлайн-оплати послуг.
- 51%, вважає, що збільшить кількість цифрових сервісів якими користуються, якщо можна буде отримати доступ до них через один онлайн-портал.
- 54% знаходять, що урядові цифрові послуги повинні бути більш орієнтовані на громадян. Вони повинні надавити більше можливостей для громадян, налаштувати, зберігати аналізувати їхній досвід використання сервісів.
- 55 відсотків респондентів заявили, що збільшать використання цифрових урядових послуг, якщо вони будуть надаватися із використанням штучного інтелекту (AI).
- 56% респондентів заявили, що уряду потрібно краще інформувати населення про технологічні інновації, які вони впроваджують.
- Аналогічна кількість респондентів вважають, що цифрові урядові послуги повинні бути більш персоналізованими — наприклад, шляхом вирішення індивідуальних уподобань громадян, віку, демографії або місцеположення
- Також 56% респондентів віддають перевагу проактивному наповненню урядових заявок.
Цікаво, що:
55% респондентів із США не використовують або не знають про державні цифрові послуги. Водночас в Сингапурі таких респондентів лише 8%;
Лише 22% респондентів із Великобританії мають досвід користування цифровими послугами кілька разів на рік. Одночасно в Австралії таких респондентів 56%;
57% респондентів із Сінгапуру вважають, що уряд повинен ще більше впроваджувати інноваційні технології. Ц цим згодні лише 37% респондентів із Великобританії.
